1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Importante:
Ao exercer o direito de arrependimento, você será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra original.
2. Prazo para Troca por Defeito de Fabricação
Além do direito de arrependimento, oferecemos garantia estendida de 2 anos contra defeitos de fabricação, conforme nossa política de garantia.
Caso identifique qualquer defeito no produto, você pode solicitar a troca ou reparo no prazo de até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 26 do CDC.
3. Condições para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções quando:
- O produto está em perfeito estado, sem sinais de uso
- Embalagem original intacta e sem violação
- Todos os acessórios, manuais e etiquetas estão presentes
- O produto apresenta defeito de fabricação
- O produto recebido está em desacordo com o pedido
- O produto foi danificado durante o transporte
NÃO aceitamos trocas e devoluções quando:
- O prazo de 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito) foi ultrapassado
- O produto apresenta sinais de uso, danos, sujeira ou má conservação
- Embalagem original foi violada ou danificada
- Faltam acessórios, etiquetas ou manuais
- O defeito foi causado por uso inadequado ou acidente
- O produto foi modificado ou reparado por terceiros não autorizados
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Entre em contato através do WhatsApp disponível em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e enviará as instruções para devolução ou troca.
Envie o Produto
Embale o produto com segurança, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal. Envie para o endereço indicado pela nossa equipe. Para direito de arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta.
Receba seu Reembolso ou Troca
Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos sua troca ou reembolso em até 7 dias úteis.
5. Formas de Reembolso
Compras com Cartão de Crédito
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento em até 2 faturas, conforme política da operadora do cartão.
Compras com PIX ou Boleto
O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Frete de Devolução
- Direito de arrependimento (7 dias): O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa.
- Defeito de fabricação: O frete de devolução é por nossa conta.
- Produto em desacordo ou danificado no transporte: O frete de devolução é por nossa conta.
- Outros motivos: O frete de devolução fica por conta do cliente.
7. Produtos com Defeito
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ao identificar um defeito no produto, você pode optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições
- Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada
- Abatimento proporcional do preço
A CompactaMax tem até 30 dias para sanar o vício do produto. Caso o vício não seja sanado neste prazo, você poderá exercer uma das opções acima.
8. Exceções
Esta política não se aplica a produtos adquiridos em promoções especiais que possuam termos específicos de troca e devolução claramente informados no momento da compra.
9. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato através do WhatsApp disponível em nosso site ou envie correspondência para:
CompactaMax - Departamento de Trocas
Torre Sul - Av. Brigadeiro Faria Lima, 1461
4º andar - Jardim Paulistano
São Paulo - SP
CEP: 01452-002
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
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