Todos os produtos CompactaMax possuem garantia estendida de 24 meses contra defeitos de fabricação, material e acabamento. Estamos comprometidos com a qualidade e durabilidade dos nossos produtos.
A garantia CompactaMax está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e cobre:
Defeitos de Fabricação
Problemas decorrentes do processo de fabricação, incluindo costuras, zíperes, fechos e estrutura.
Defeitos de Material
Falhas nos materiais utilizados, como tecido, forro, alças e componentes estruturais.
Defeitos de Acabamento
Problemas relacionados ao acabamento do produto que comprometam sua funcionalidade ou durabilidade.
90 dias a partir do recebimento do produto, conforme artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
24 meses (2 anos) a partir da data de recebimento do produto, totalmente gratuita e automática.
Importante: A garantia legal (90 dias) é obrigatória e aplicada automaticamente. Nossa garantia estendida de 24 meses é um benefício adicional oferecido pela CompactaMax, demonstrando nossa confiança na qualidade dos produtos.
Uso Inadequado ou Negligência
Danos causados por uso indevido, negligência, acidentes, quedas ou mau uso do produto.
Desgaste Natural
Desgaste normal decorrente do uso cotidiano, incluindo desbotamento de cores, arranhões superficiais ou amassados leves.
Modificações ou Reparos Não Autorizados
Produtos que foram alterados, modificados ou reparados por terceiros não autorizados pela CompactaMax.
Danos por Agentes Externos
Danos causados por fogo, água, produtos químicos, animais ou qualquer agente externo.
Excesso de Peso
Danos causados por sobrecarga acima da capacidade recomendada do produto.
Falta de Nota Fiscal
Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra válido.
Entre em contato através do WhatsApp disponível em nosso site ou pela página de contato, informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema.
Envie fotos claras do defeito e uma cópia da nota fiscal ou comprovante de compra. Quanto mais detalhes, mais rápida será a análise.
Nossa equipe técnica analisará o caso em até 48 horas úteis e informará sobre a procedência da garantia e próximos passos.
Caso seja necessário, enviaremos instruções para devolução do produto. O frete de ida e volta será por nossa conta quando a garantia for procedente.
Após o reparo ou substituição, devolveremos o produto em perfeitas condições de uso em até 30 dias corridos.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando constatado um defeito coberto pela garantia, você poderá escolher entre:
Troca por um produto novo da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Reembolso integral do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Redução proporcional no preço pago, mantendo o produto com o defeito.
Conforme o artigo 18, §1º do CDC, a CompactaMax tem até 30 dias corridos para sanar o vício do produto. Caso o vício não seja sanado neste prazo, você poderá optar imediatamente por uma das três alternativas descritas acima (substituição, restituição ou abatimento).
Para acionar a garantia, você precisará de:
Conforme o artigo 26, §3º do CDC, tratando-se de vício oculto (defeito que não é imediatamente perceptível), o prazo para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, mesmo que o prazo normal de garantia já tenha expirado.
De acordo com o artigo 18 do CDC, todos os fornecedores da cadeia (fabricante, importador e comerciante) são solidariamente responsáveis pelos vícios de qualidade dos produtos. Assim, você pode acionar qualquer um deles para solução do problema.
Para prolongar a vida útil do seu produto:
Para acionar a garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato através do WhatsApp disponível em nosso site ou envie correspondência para:
CompactaMax - Departamento de Garantia
Torre Sul - Av. Brigadeiro Faria Lima, 1461
4º andar - Jardim Paulistano
São Paulo - SP
CEP: 01452-002
Esta Política de Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. A CompactaMax reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, com comunicação prévia aos clientes.